ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на заключение договора розничной купли-продажи и доставки цветов и подарков
1. Термины и определения
1.1. Покупатель — любое дееспособное лицо (физическое или юридическое), оформившее Заказ на приобретение и доставку Цветов и/или Подарков через Интернет-магазин.
1.2. Продавец — ИП или юридическое лицо, осуществляющее реализацию Цветов и Подарков через сайт https://celinefloral.kz.
1.3. Интернет-магазин — сайт Продавца: https://celinefloral.kz, содержащий каталог товаров, условия доставки и оплаты.
1.4. Заказ — заявка Покупателя на приобретение и доставку Цветов/Подарков, оформленная через Интернет-магазин, телефон, мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Instagram) и оплаченная в полном объеме.
1.5. Цветы — флористическая композиция, составленная с учетом пожеланий Покупателя, с использованием упаковки, декора и открыток.
1.6. Подарки — сопутствующие товары (сладости, фрукты, мягкие игрушки и пр.), представленные на сайте.
1.7. Получатель — лицо, указанное Покупателем в качестве адресата доставки.
1.8. Акцепт Оферты — оформление и оплата Заказа, что считается полным и безоговорочным принятием условий настоящей Оферты.
2. Предмет Договора
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю/Получателю заказанные Цветы и Подарки, а также организовать их доставку, а Покупатель — оплатить Заказ.
2.2. Сборка букета начинается только после полной оплаты Заказа.
2.3. При оформлении заказа Покупатель предоставляет достоверную информацию о себе и Получателе.
2.4. При указании отдалённых адресов или редких позиций итоговая стоимость и условия согласуются индивидуально.
3. Условия доставки
3.1. Сроки зависят от сложности композиции, адреса, сезона и праздничных дат. Продавец прикладывает усилия, но не гарантирует точность по времени в форс-мажорных условиях.
3.2. Доплата за специальные условия:
- повторная доставка по вине Покупателя — оплачивается отдельно.
3.3. В случае отсутствия Получателя или отказа от получения:
- Заказ хранится 24 ч;
- повторная доставка возможна за доплату;
- если Заказ не востребован — удержание 100% стоимости
4. Отмена и возврат
4.1. Заказ может быть отменен Покупателем по следующим условиям:
|
Срок до доставки |
Удержание от суммы |
|---|---|
|
Более 12 ч |
0% |
|
Менее 12 ч |
до 100% |
4.2. Цветы и комнатные растения возврату и обмену не подлежат, согласно статье 30 ЗоЗПП РК, если иное не связано с явным браком.
4.3. В случае подтверждённого брака (например, увядшие или повреждённые Цветы), Продавец предлагает один из вариантов решения — повторную доставку букета надлежащего качества однократно и без дополнительной оплаты либо повторную доставку повреждённого или увядшего цветка.
Для этого Покупатель обязан:
· предоставить фотографическое подтверждение брака;
· направить фото и претензию через мессенджер или e-mail в течение 6 (шести) часов с момента фактической доставки.
Претензии, поступившие позже указанного срока, не подлежат рассмотрению ввиду специфики товара (свежесрезанные растения).
5. Права и обязанности сторон
Продавец обязан:
- обеспечить доставку в разумные сроки;
- при заказе «Фотоотчета» — направить фото через мессенджеры (если Получатель не против);
- уведомить Покупателя о доставке.
Продавец вправе:
- заменить отдельные элементы (ленты, упаковка, открытки) на аналогичные;
- изменить цветовую гамму с уведомлением;
- удержать часть оплаты при отмене или срыве Заказа.
Покупатель обязан:
- оплатить Заказ полностью;
- предоставить корректные данные;
- компенсировать расходы, возникшие по его вине.
Покупатель вправе:
- отказаться от рассылки, уведомив Продавца.
6. Персональные данные
6.1. Оформляя Заказ, Покупатель соглашается на обработку персональных данных (ФИО, телефон, e-mail, адрес) для целей исполнения заказа и рассылки.
6.2. Продавец передаёт данные только третьим лицам, участвующим в исполнении Заказа (доставка, операторы), и несёт ответственность за их действия.
7. Заключительные положения
7.1. Договор считается заключённым с момента акцепта (оплаты).
7.2. Все споры решаются путём переговоров. В случае невозможности — в судебном порядке по месту регистрации Продавца.
7.3. Настоящая Оферта действует бессрочно, пока размещена на сайте